Refusionspolitik
Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen. Du dekker selv returkostnaden.
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med merkelapper, og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen kjøpsbekreftelse.
For å starte en retur, ta kontakt med oss via livechatten på nettsiden.
Dersom returen blir godkjent, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Vennligst ikke returner varer før du har fått godkjenning – returer uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke. Returetiketter kan kjøpes på ditt nærmeste postkontor eller på nett. Returer er også underlagt våre administrasjonsgebyrer, som du kan lese mer om nedenfor.
Du er alltid velkommen til å kontakte oss via livechatten dersom du har spørsmål om retur.
Defekte eller feilaktige produkter
Vennligst kontroller bestillingen ved mottak. Dersom produktet er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare, kontakt oss umiddelbart slik at vi kan evaluere og løse problemet.
Unntak – varer som ikke kan returneres
Visse produkter kan ikke returneres, som spesialbestilte eller personlig tilpassede varer, samt produkter for personlig pleie (f.eks. skjønnhetsprodukter). Ta kontakt dersom du er usikker på om din vare kan returneres.
Vi godtar ikke returer på gavekort.
Bytte av varer
Den raskeste måten å få riktig vare på, er å returnere den du har mottatt. Når returen er godkjent, legger du inn en ny bestilling separat.
Angrerett i EU – 14 dager
Dersom varen sendes til et EU-land, har du rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten å oppgi grunn. Produktet må være ubrukt, i original stand, med merkelapper og emballasje intakt. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen kjøpsbekreftelse. Merk at vi ikke kan kansellere ordre som allerede er sendt.
Tilbakebetaling
Vi gir beskjed så snart vi har mottatt og inspisert returen. Dersom den godkjennes, tilbakeføres beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5 virkedager.
Vær oppmerksom på at banken din kan bruke ekstra tid på å behandle tilbakebetalingen.
For å dekke administrative kostnader, trekkes et gebyr på 150 NOK fra tilbakebetalingen.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen og du ikke har mottatt pengene, ta kontakt med oss via livechatten.
Ikke-refunderbare kostnader
I henhold til gjeldende regler har kunden ikke krav på tilbakebetaling av kostnader for transport, betalingsgebyrer eller annen utført tjeneste.
Pakker som ikke hentes ut
Dersom du ikke henter ut pakken fra utleveringsstedet, belaster vi følgende gebyrer:
-
Bestillinger under 800 NOK:
250 NOK + 70 NOK per vare -
Bestillinger over 800 NOK:
300 NOK + 100 NOK per vare
I enkelte tilfeller kan vi sende pakken på nytt, da betaler du kun for ny frakt (vanligvis ca. 150 NOK for 1–2 varer). Gjelder det 4 eller flere produkter, belastes et tillegg på 200 NOK per produkt utover det første.
📞 Kontakt oss
Selskapets navn: Nordhjem
Telefon: 📱 +46 72 744 44 99
E-post: ✉️ info@nordhjem.eu
Adresse: 📍 Fredrik Bööks Väg 5, 291 45 Kristianstad, Sverige
Organisasjonsnummer: 559401-6130
