Retur- og refusionspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om retur, efter du har modtaget varen. Du betaler selv for returfragten.

For at være berettiget til retur skal varen være i samme stand som da du modtog den – ubrugt, med mærkater og i originalemballagen. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden købsbekræftelse.

For at starte en retur, kontakt os på E-mail: ✉️ info@nordhjem.eu

Hvis returen godkendes, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du sender pakken. Send venligst ikke varen tilbage, før du har kontaktet os – returer modtaget uden forudgående godkendelse accepteres ikke. Returlabels kan købes på nærmeste posthus eller online. Returer er også underlagt vores administrationsgebyrer (se nedenfor).

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål på info@nordhjem.eu.

Defekte produkter

Tjek venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vil derefter vurdere sagen og finde en løsning så hurtigt som muligt.

Undtagelser / ikke-returvarer

Nogle typer varer kan ikke returneres, såsom tilpassede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og varer inden for personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Kontakt os gerne, hvis du er usikker på, om din vare er omfattet.

Vi accepterer desværre ikke retur på gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at få den rigtige vare på er at returnere den, du har modtaget, og afgive en ny bestilling, efter at returen er godkendt.

EU’s fortrydelsesret – 14 dage

Uanset ovenstående har du ret til at fortryde eller returnere din bestilling inden for 14 dage uden at angive grund, hvis varen sendes til et EU-land. Varen skal være ubrugt, i original stand og med mærkater og emballage intakt. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis. Bemærk, at vi ikke kan annullere ordrer, der allerede er afsendt.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og inspiceret din retur, giver vi besked om, hvorvidt den er godkendt. Hvis ja, tilbageføres pengene til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet – normalt inden for 5 hverdage.

Vær opmærksom på, at det kan tage nogle ekstra dage for din bank at behandle tilbagebetalingen.

For at dække vores administrationsomkostninger trækkes et gebyr på 150 NOK fra den oprindelige tilbagebetaling.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden returen blev godkendt, og du ikke har modtaget pengene, bedes du kontakte os via chatten nederst på siden.

Ikke-refunderbare omkostninger

I henhold til fortrydelsesretsloven refunderes ikke fragtomkostninger, transaktionsomkostninger eller andre udførte tjenester. Følgende gebyrer gælder og refunderes ikke:

Pakker, der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes, opkræver vi følgende gebyrer:

• Ordrer under 800 NOK:
  250 NOK + 70 NOK pr. vare

• Ordrer over 800 NOK:
  300 NOK + 100 NOK pr. vare

I nogle tilfælde kan vi sende pakken igen. Her betaler du kun for ny fragt (som oftest ca. 150 NOK for 1–2 varer). For 4 eller flere artikler opkræves et tillæg på 200 NOK pr. vare ud over den første.

📞 Kontakt os

Firmaets navn: Nordhjem

Telefon: 📱 +46 72 744 44 99

E-mail: ✉️ info@nordhjem.eu

Adresse: 📍 Fredrik Bööks Väg 5, 291 45 Kristianstad, Sverige

Organisationsnummer: 559401-6130