Retur- og tilbakebetalingspolicy

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen. Du dekker selv returkostnaden.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med merkelapper, og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen kjøpsbekreftelse.

For å starte en retur, ta kontakt med oss på info@nordhjem.eu

Dersom returen blir godkjent, vil vi sende deg instruksjoner for hvordan og hvor du sender pakken. Vennligst ikke send varen tilbake før du har kontaktet oss – returer som mottas uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert. Returetiketter kan kjøpes hos nærmeste postkontor, eller online. Returer er også underlagt våre administrasjonsgebyrer (se under).

Du er alltid velkommen til å kontakte oss med spørsmål på info@nordhjem.eu.

Defekte produkter

Vennligst sjekk bestillingen din ved mottak, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet, eller dersom du har mottatt feil produkt. Vi vil da vurdere saken og finne en løsning så raskt som mulig.

Unntak / ikke-returvarer

Enkelte typer varer kan ikke returneres, som tilpassede produkter (f.eks. spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer), og varer innen personlig pleie (f.eks. skjønnhetsprodukter). Kontakt oss gjerne om du er usikker på om din vare omfattes.

Vi godtar dessverre ikke retur på gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å få riktig vare på, er å returnere den du har mottatt, og legge inn en ny bestilling etter at returen er godkjent.

EU’s angrerett – 14 dager

Uavhengig av det overnevnte har du rett til å angre eller returnere din bestilling innen 14 dager, uten å måtte oppgi grunn, dersom varen sendes til et EU-land. Varen må være ubrukt, i original stand og med merkelapper og emballasje intakt. Du må også kunne vise til kvittering eller kjøpsbevis. Merk at vi ikke kan kansellere ordre som allerede er sendt.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og inspisert din retur, gir vi beskjed om den er godkjent. Hvis ja, blir pengene tilbakeført til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet – vanligvis innen 5 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta noen ekstra dager for banken din å behandle tilbakebetalingen.

For å dekke våre administrasjonskostnader, vil et gebyr på 150 NOK bli trukket fra den opprinnelige tilbakebetalingen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent og du ikke har mottatt penger, vennligst kontakt oss via chatten nederst på siden.

Ikke-refunderbare kostnader

I henhold til angrerettloven refunderes ikke fraktkostnader, transaksjonskostnader eller andre utførte tjenester. Følgende gebyrer gjelder og refunderes ikke:

Pakker som ikke hentes ut

Hvis en pakke ikke hentes ut, belaster vi følgende gebyrer:

Ordre under 800 NOK:
250 NOK + 70 NOK per vare
Ordre over 800 NOK:
300 NOK + 100 NOK per vare

I noen tilfeller kan vi sende pakken på nytt. Da betaler du kun for ny frakt (som oftest ca. 150 NOK for 1–2 varer). For 4 eller flere artikler belastes et tillegg på 200 NOK per vare utover den første.