Retur- og tilbakebetalingspolicy

Sist oppdatert: 02.03.2025

Hos Nordhjem.eu tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur. Merk at kunden selv står for kostnadene ved returfrakten, og at returer må sendes med sporing.

1. Vilkår for retur

For at en retur skal godkjennes, må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur, kontakt kundeservice på info@nordhjem.eu.
Dersom returen godkjennes, vil du få informasjon om hvor og hvordan pakken skal sendes tilbake. Returer som sendes uten å ha blitt forhåndsgodkjent av kundeservice vil ikke bli akseptert.

Returfrakt betales av kunden, og returetiketter kan kjøpes via ditt nærmeste postkontor eller på nett. Det påløper også et administrasjonsgebyr, som beskrevet under.

Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål: info@nordhjem.eu

2. Skadede eller feil produkter

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak. Kontakt oss umiddelbart dersom du mottar feil vare, varen er defekt eller skadet, slik at vi kan rette opp i feilen.

3. Unntak – varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Tilpassede eller spesialbestilte produkter

  • Personlige varer (f.eks. hygiene- og skjønnhetsprodukter)

  • Gavekort

Er du usikker på om varen din kan returneres, kontakt oss gjerne.

4. Bytte av varer

Det raskeste og enkleste er å returnere varen du har, og så legge inn en ny bestilling på ønsket produkt. Har du brukt en rabattkode, vil kundeservice sende deg en ny kode ved godkjent retur.

5. EU’s angrerett – 14 dager

I henhold til EU-lovgivning har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager uten å oppgi grunn. Dette gjelder kun bestillinger sendt innen EU. Varen må være ubrukt, i originalemballasje og med alle merkelapper intakt.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan kansellere ordre som allerede er sendt.

6. Tilbakebetalinger

Når vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi deg en bekreftelse på om returen er godkjent. Dersom returen godkjennes, blir beløpet tilbakebetalt til opprinnelig betalingsmetode innen 5 virkedager.

Husk at det kan ta litt tid før banken eller kortselskapet ditt behandler tilbakebetalingen.

Et administrasjonsgebyr på 150 NOK trekkes fra refusjonen for å dekke våre kostnader.

Har du ikke mottatt tilbakebetaling innen 15 virkedager etter godkjent retur, kontakt oss på info@nordhjem.eu.

7. Frakt- og betalingsgebyrer

Ved retur av varer som ikke er skadet eller feil, må kunden betale for frakten til vårt lager.

Følgende gebyrer gjelder og refunderes ikke:

  • Fast betalingsgebyr: 150 NOK + 50 NOK per ekstra vare

  • For ordre over 1000 NOK: 200 NOK + 90 NOK per ekstra vare

8. Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes på utleveringsstedet, vil vi belaste følgende gebyrer:

  • 250 NOK + 70 NOK per vare

  • For ordre over 800 NOK: 300 NOK + 100 NOK per vare

Vi kan i noen tilfeller sende pakken på nytt, men du må da dekke fraktkostnaden (vanligvis rundt 150 NOK for 1–2 varer). Ved 4 varer eller mer, belastes 200 NOK per vare i tillegg.

9. Produktets opprinnelse

Varene som selges på https://www.nordhjem.eu kommer fra ulike leverandører internasjonalt, inkludert, men ikke begrenset til, Hongkong og andre deler av Asia.
Sporingsnumre blir alltid sendt til kundene, uavhengig av produktets opprinnelse. Lageradressene kan variere fra informasjonen som vises på nettsiden.